湖北的周女士是中國(guó)移動(dòng)老客戶，前不久，憑消費(fèi)積分從移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳換了一部新手機(jī)。頭一個(gè)月，電話沒多打，通訊費(fèi)卻漲了近一倍。原來，這是一部定制手機(jī)，稍微不注意就上網(wǎng)了，流量嘩嘩的??！
隨著通信產(chǎn)業(yè)重組和3G牌照陸續(xù)發(fā)放，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大巨頭間的競(jìng)爭(zhēng)更激烈。如何爭(zhēng)取客戶？各家絞盡腦汁。在各大運(yùn)營(yíng)商白熱化的促銷大戰(zhàn)中，“買手機(jī)、送話費(fèi)”，“存話費(fèi)、換手機(jī)”很常見。由于運(yùn)營(yíng)商通常都要附加一定條件，消費(fèi)者在選擇時(shí)，一定要看清楚、想明白。
■手機(jī)“白送”搶客戶
“預(yù)存2100元話費(fèi)，就能免費(fèi)得到一部摩托羅拉L800T手機(jī)，很實(shí)惠。”8月2日，在北京團(tuán)結(jié)湖附近的中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳，剛剛簽完換機(jī)協(xié)議的周逸飛說。
當(dāng)天，中國(guó)移動(dòng)正舉行“預(yù)存話費(fèi)換3G手機(jī)”活動(dòng)，給出了一年期和兩年期兩套方案，每套方案均提供11款價(jià)格不等的3G手機(jī)。消費(fèi)者只要預(yù)存承諾話費(fèi)的一半，就能免費(fèi)得到一部手機(jī)。每月承諾支出的話費(fèi)越多，可選擇的手機(jī)就越多。
小周選擇的是每月最低消費(fèi)280元、一年消費(fèi)4200元方案，“我在一家投資公司工作，每月的話費(fèi)少說也有三四百元，正好符合贈(zèng)機(jī)條件。”
“預(yù)存話費(fèi)換3G手機(jī)”是中國(guó)移動(dòng)新近推出的營(yíng)銷手段。營(yíng)業(yè)廳工作人員告訴記者，只要是中國(guó)移動(dòng)全球通用戶，不用換卡換號(hào)，都可參加這項(xiàng)活動(dòng)。用戶每年話費(fèi)在1200元以上的，都能免費(fèi)拿到3G手機(jī)。換機(jī)后，用戶可申請(qǐng)將原先號(hào)碼升級(jí)為3G，也可不必升級(jí)，相當(dāng)隨意。所以，在受理柜臺(tái)前，圍了不少前來咨詢的消費(fèi)者，多數(shù)人認(rèn)為：“話費(fèi)早晚都得付，現(xiàn)在有手機(jī)送，還能隨時(shí)升級(jí)為3G，劃算！”
“存200元話費(fèi)送一部189手機(jī)！”7月31日，北京郎家園中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳門口，促銷員正使勁吆喝著。記者看到，贈(zèng)送的手機(jī)有三種，都是老款，但能“白拿”，也很吸引人。
除了移動(dòng)、電信，近期聯(lián)通也在一些城市推出購(gòu)機(jī)送話費(fèi)活動(dòng)。在北京，聯(lián)通和大中電器合作，推出了存300送100活動(dòng)。消費(fèi)者每預(yù)存300元話費(fèi)，手機(jī)售價(jià)就減100元。存的越多，減的越多。
業(yè)內(nèi)人士分析，無論是“買手機(jī)、送話費(fèi)”，還是“存話費(fèi)、送手機(jī)”，實(shí)際上運(yùn)營(yíng)商是在“跑馬圈地”，目的在于吸引2G用戶更換手機(jī)，為升級(jí)3G做準(zhǔn)備。今年初，中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃年內(nèi)發(fā)展1000萬(wàn)TD用戶，但目前，TD用戶數(shù)僅為預(yù)期目標(biāo)的1/10，“現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)的‘讓利’促銷力度是最大的。”
■看清規(guī)則別“中計(jì)”
“3G時(shí)代，拿話費(fèi)換手機(jī)將有可能成為手機(jī)銷售主要方式，這從全球范圍內(nèi)看都是如此。”37歲的程學(xué)軍在上海一家證券公司工作，多次到歐美旅行，曾十分羨慕國(guó)外消費(fèi)者“預(yù)存話費(fèi)、白拿手機(jī)”的消費(fèi)方式。今年，隨著各大運(yùn)營(yíng)商促銷力度加大，他認(rèn)為國(guó)內(nèi)普遍享受這種消費(fèi)方式為時(shí)不遠(yuǎn)了。
但小程承認(rèn)，“天下沒有免費(fèi)的午餐”，運(yùn)營(yíng)商推廣“話費(fèi)換手機(jī)”活動(dòng)時(shí)通常都設(shè)置了復(fù)雜規(guī)則，消費(fèi)者在選擇時(shí)一定要問明白，防止“中計(jì)”。
今年6月，上海移動(dòng)公司針對(duì)新入網(wǎng)3G用戶推出了“話費(fèi)補(bǔ)貼購(gòu)機(jī)”計(jì)劃，消費(fèi)者一次預(yù)存1500元話費(fèi)，可享受1000元的購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼。小程很快發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)活動(dòng)是以“限定在網(wǎng)時(shí)間”為條件的：消費(fèi)者預(yù)存1500元話費(fèi)，移動(dòng)公司在預(yù)存話費(fèi)當(dāng)月返還300元，以后在12個(gè)月內(nèi)每月返還100元。這意味著消費(fèi)者得到全部話費(fèi)，須至少在網(wǎng)一年以上。
不僅如此，移動(dòng)對(duì)預(yù)存話費(fèi)的返還，規(guī)定了一個(gè)前提條件：當(dāng)月在T網(wǎng)(TD—SCDMA網(wǎng)絡(luò))下使用手機(jī)的計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)不得低于總計(jì)費(fèi)分鐘數(shù)的30%。顯然，移動(dòng)是激勵(lì)用戶盡可能使用3G網(wǎng)絡(luò)。但是，由于3G網(wǎng)絡(luò)仍在試用階段，信號(hào)、網(wǎng)速尚不理想，所以，“該不該換這部手機(jī)，一定要做到心中有數(shù)，不可盲目跟風(fēng)。”
實(shí)際上，限定在網(wǎng)時(shí)間，是“話費(fèi)換手機(jī)”的基本要求。在北京，盡管存200元話費(fèi)就能換一部電信手機(jī)，但這200元話費(fèi)也要分兩次返還，頭4個(gè)月還100元，第五個(gè)月返另100元，即用戶在網(wǎng)至少4個(gè)月以上。
此外，目前一些營(yíng)業(yè)廳贈(zèng)送的手機(jī)，實(shí)際上只是一些老舊的2G手機(jī)，本身價(jià)值不高。消費(fèi)者想升級(jí)3G，還得另購(gòu)手機(jī)。消費(fèi)者在決定換機(jī)前，也要看清楚。
■定制手機(jī)“個(gè)性”多
“話費(fèi)換手機(jī)”值不值，除了判斷網(wǎng)絡(luò)是否有優(yōu)勢(shì)外，換購(gòu)的手機(jī)價(jià)值高不高，也是消費(fèi)者很關(guān)心的。
帶著中國(guó)移動(dòng)的宣傳材料，記者來到一家專門的手機(jī)經(jīng)銷門店，想比較一下宣傳材料上標(biāo)示的價(jià)格高低?？墒?，門店經(jīng)理掃了一眼材料，說：“這些都是中國(guó)移動(dòng)的定制手機(jī)，我們不銷售。”
什么是定制手機(jī)？這位經(jīng)理說，定制手機(jī)就是運(yùn)營(yíng)商為自己的客戶量身定做的手機(jī)，它雖大都來自大家熟知的手機(jī)品牌，但與市面出售的相同機(jī)型并不同：“定制手機(jī)”的菜單和配制經(jīng)過“定制”，很有“個(gè)性”；有的定制手機(jī)在機(jī)身還加上了運(yùn)營(yíng)商標(biāo)志。
有個(gè)性，就有“玄機(jī)”。
記者了解到，定制手機(jī)的“玄機(jī)”，主要是因?yàn)槎ㄖ剖謾C(jī)內(nèi)置了運(yùn)營(yíng)商的特色業(yè)務(wù)和應(yīng)用。一些定制手機(jī)里專門加裝了一些軟件，目的是讓消費(fèi)者進(jìn)行上網(wǎng)購(gòu)物、下載視頻等網(wǎng)絡(luò)操作，容易產(chǎn)生額外費(fèi)用。不少用戶認(rèn)為，定制手機(jī)“很不好用”。
定制手機(jī)在我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)占有率在20%左右。而在全球市場(chǎng)，特別是日本、美國(guó)和西歐，70%—80%的手機(jī)都由運(yùn)營(yíng)商定制。由于移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò)不同，3G放號(hào)后，定制手機(jī)的市場(chǎng)份額提升迅速。比如，酷派7月份在重慶推出的7款3G手機(jī)，全部走運(yùn)營(yíng)商定制渠道。
“對(duì)定制手機(jī)，消費(fèi)者有一個(gè)適應(yīng)期；運(yùn)營(yíng)商在‘定制’手機(jī)時(shí)也要適應(yīng)一般客戶的消費(fèi)習(xí)慣，多一些‘共性’，少一些‘個(gè)性’。如果一味強(qiáng)調(diào)‘個(gè)性’，傷了消費(fèi)者的心，那無異于搬起石頭砸自己的腳。”一位業(yè)內(nèi)人士說。
